کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 مؤثر ہو گیا، مصنوعات کی ذمہ داری کا تصور متعارف کرایا

ایکٹ سینٹرل کے قیام کا انتظام کرتا ہے۔ صارفین پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) اور ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے غیر منصفانہ تجارتی مشق کی روک تھام کے لیے قواعد وضع کرنا۔ یہ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں ایک اہم ذریعہ ہوگا۔ صارفین کے تنازعات کے فیصلے کے عمل کو آسان بنانے کے لیے فراہم کرتا ہے اور مصنوعات کی ذمہ داری کا تصور متعارف کرایا جاتا ہے۔

کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 آج یعنی 20 جولائی 2020 سے لاگو ہو رہا ہے۔ یہ ایکٹ صارفین کو بااختیار بنائے گا اور اس کے مختلف مطلع شدہ قواعد و ضوابط جیسے کنزیومر پروٹیکشن کونسلز، کنزیومر ڈسپیوٹ ریڈرسل کمیشن، ثالثی، کے ذریعے ان کے حقوق کے تحفظ میں ان کی مدد کرے گا۔ مصنوعات کی ذمہ داری اور ملاوٹ والی / جعلی اشیاء پر مشتمل مصنوعات کی تیاری یا فروخت کی سزا۔

اس ایکٹ میں صارفین کے حقوق کو فروغ دینے، تحفظ دینے اور نافذ کرنے کے لیے سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (CCPA) کا قیام شامل ہے۔ CCPA کو صارفین کے حقوق کی خلاف ورزیوں کی تحقیقات کرنے اور انسٹی ٹیوٹ کی شکایات / قانونی چارہ جوئی، غیر محفوظ اشیاء اور خدمات کی واپسی کا حکم، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور گمراہ کن اشتہارات کو روکنے کا حکم دینے، گمراہ کن اشتہارات کے مینوفیکچررز/توثیق کرنے والوں/پبلشرز پر جرمانے عائد کرنے کا اختیار دیا جائے گا۔ ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعہ غیر منصفانہ تجارتی عمل کی روک تھام کے قواعد بھی اس ایکٹ کے تحت آئیں گے۔ سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کے قیام کے لیے گزٹ نوٹیفکیشن اور ای کامرس میں غیر منصفانہ تجارتی عمل کی روک تھام کے لیے قواعد زیرِ اشاعت ہیں۔

اس ایکٹ کے تحت، ہر ای کامرس ادارے کو ریٹرن، ریفنڈ، ایکسچینج، وارنٹی اور گارنٹی، ڈیلیوری اور شپمنٹ، ادائیگی کے طریقوں، شکایات کے ازالے کا طریقہ کار، ادائیگی کے طریقے، ادائیگی کے طریقوں کی حفاظت، چارج واپسی کے اختیارات سے متعلق معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ ، وغیرہ بشمول اصل ملک جو صارف کو اپنے پلیٹ فارم پر خریداری سے پہلے کے مرحلے پر باخبر فیصلہ کرنے کے قابل بنانے کے لیے ضروری ہے۔ انہوں نے کہا کہ ای کامرس پلیٹ فارمز کو صارف کی کسی بھی شکایت کی وصولی کو اڑتالیس گھنٹوں کے اندر تسلیم کرنا ہوگا اور اس ایکٹ کے تحت وصولی کی تاریخ سے ایک ماہ کے اندر شکایت کا ازالہ کرنا ہوگا۔ انہوں نے مزید کہا کہ نیا ایکٹ پروڈکٹ کی ذمہ داری کا تصور متعارف کرایا ہے اور اس کے دائرہ کار میں، پروڈکٹ مینوفیکچرر، پروڈکٹ سروس فراہم کرنے والے اور پروڈکٹ بیچنے والے کو معاوضے کے لیے کسی بھی دعوے کے لیے لاتا ہے۔

نیا ایکٹ صارف کمیشنوں میں صارفین کے تنازعات کے فیصلے کے عمل کو آسان بنانے کے لیے فراہم کرتا ہے، جس میں ریاستی اور ضلعی کمیشنوں کو اپنے احکامات پر نظرثانی کرنے کے لیے بااختیار بنانا، صارفین کو الیکٹرانک طریقے سے شکایات درج کرنے اور صارف کمیشنوں میں شکایات درج کرنے کے قابل بنانا شامل ہے۔ اس کی رہائش کی جگہ پر دائرہ اختیار، سماعت کے لیے ویڈیو کانفرنسنگ اور شکایات کی قابل قبولیت سمجھی جائے گی اگر قابل قبولیت کے سوال پر 21 دنوں کی مخصوص مدت میں فیصلہ نہیں کیا جاتا ہے۔

نئے ایکٹ میں ثالثی کا متبادل تنازعات کے حل کا طریقہ کار فراہم کیا گیا ہے۔ یہ فیصلہ سازی کے عمل کو آسان بنائے گا۔ شکایت ایک صارف کمیشن کی طرف سے ثالثی کے لیے بھیجی جائے گی، جہاں بھی جلد از جلد حل کی گنجائش موجود ہو اور فریقین اس پر متفق ہوں۔ ثالثی کا انعقاد ثالثی سیلوں میں کیا جائے گا جو کنزیومر کمیشن کے زیراہتمام قائم کیے جائیں گے۔ ثالثی کے ذریعے تصفیہ کے خلاف کوئی اپیل نہیں ہوگی۔

صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن کے قواعد کے مطابق، روپے تک کے مقدمات درج کرنے کے لیے کوئی فیس نہیں ہوگی۔ 5 لاکھ الیکٹرانک طور پر شکایات درج کرنے کے انتظامات ہیں، کنزیومر ویلفیئر فنڈ (CWF) میں ناقابل شناخت صارفین کی وجہ سے رقم کا کریڈٹ۔ ریاستی کمیشن خالی آسامیوں، نمٹانے، مقدمات کے التوا اور دیگر معاملات پر سہ ماہی بنیادوں پر مرکزی حکومت کو معلومات فراہم کریں گے۔

نیا ایکٹ مصنوعہ کی ذمہ داری کا تصور بھی متعارف کراتا ہے اور معاوضے کے لیے کسی بھی دعوے کے لیے پروڈکٹ مینوفیکچرر، پروڈکٹ سروس فراہم کرنے والے اور پروڈکٹ بیچنے والے کو اپنے دائرہ کار میں لاتا ہے۔ یہ ایکٹ ملاوٹ شدہ/جعلی سامان کی تیاری یا فروخت کے لیے مجاز عدالت کے ذریعے سزا کا بندوبست کرتا ہے۔ عدالت، پہلی سزا کی صورت میں، کسی بھی شخص کو جاری کردہ لائسنس کو دو سال تک کی مدت کے لیے معطل کر سکتی ہے، اور دوسری یا بعد میں سزا ہونے کی صورت میں، لائسنس منسوخ کر سکتی ہے۔

اس نئے ایکٹ کے تحت، عام اصولوں کے علاوہ، مرکزی صارف تحفظ کونسل کے قواعد، صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن کے قواعد، ریاستی/ضلع کمیشن کے قواعد میں صدر اور اراکین کی تقرری، ثالثی کے اصول، ماڈل رولز اور ای کامرس کے قواعد اور صارف کمیشن کے طریقہ کار کے ضوابط ہیں۔ ، ثالثی کے ضوابط اور ریاستی کمیشن اور ضلعی کمیشن کے ضوابط پر انتظامی کنٹرول۔

مرکزی کنزیومر پروٹیکشن کونسل کے قواعد مرکزی کنزیومر پروٹیکشن کونسل کی تشکیل کے لیے فراہم کیے گئے ہیں، جو کہ صارفین کے مسائل پر ایک مشاورتی ادارہ ہے، جس کی سربراہی مرکزی وزیر برائے امورِ صارفین، خوراک اور عوامی تقسیم کے وزیر مملکت کے ساتھ نائب چیئر پرسن اور 34 دیگر اراکین ہیں۔ مختلف شعبوں. کونسل، جس کی مدت تین سال ہے، ہر خطے سے دو ریاستوں- شمالی، جنوبی، مشرقی، مغرب اور NER سے صارفین کے امور کے وزیر انچارج ہوں گے۔ مخصوص کاموں کے لیے اراکین میں سے ورکنگ گروپس رکھنے کا بھی انتظام ہے۔

اس سے قبل 1986 کے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ میں، انصاف تک ایک نکاتی رسائی دی گئی تھی، جو کہ وقت طلب بھی ہے۔ نیا ایکٹ متعدد ترامیم کے بعد متعارف کرایا گیا ہے تاکہ خریداروں کو نہ صرف روایتی فروخت کنندگان بلکہ نئے ای کامرس ریٹیلرز/پلیٹ فارم سے بھی تحفظ فراہم کیا جا سکے۔ انہوں نے کہا کہ یہ ایکٹ ملک میں صارفین کے حقوق کے تحفظ میں ایک اہم ذریعہ ثابت ہوگا۔

***